开通抖音买单后，用商户账号登录星驿付 App 或小账本即获得查询权限。筛选时把收款方式设为“抖音”、收款场景设为“买单”，单笔流水和交易汇总分开看。
今天收了多少钱？
什么时候到银行卡？
查单、退款、对账、看结算——日常经营 4 件事，各有固定路径。24 小时是退款分界，结算和提现是两个环节，别弄混。
- 01查单
- 02退款
- 03结算
- 04提现
查单
想看今天的单？两个地方都能查
星驿付 App / 小账本
筛选抖音买单交易
可查看单笔流水
交易汇总
交易汇总
查询权限
开通买单后，自动就有查询权限
扫码王完成设备绑定后，从设备菜单进入抖音买单订单查询；默认可查当日订单，需要更早的记录就切换到自定义日期。
账目层级
一笔单 vs 一段汇总：分别在哪看
用于查看一笔抖音买单交易。
用于查看抖音买单交易汇总。
订单账本现场
真实收款设备，配合日常经营账本使用
门店收银设备配合日常经营账本使用；订单查询、退款与 T+5 结算各按固定路径处理。
- 真实设备
- 订单明细
- 一般 T+5
退款
顾客要退款：24 小时内 App 搞定，超过的联系客服
App 里自助退，时限从付款成功起算
- 打开星驿付 App，在订单查询里找到这笔抖音买单
- 点进订单详情，选择“退款”
- 填写退款理由后提交
时限从顾客付款成功那一刻起算，不按自然日：今天中午 12 点付的单，明天中午 12 点前都能在 App 里点退款。
过了时限，联系客服人工处理
App 内退款入口关闭后，由抖音客服人工核实处理，商家可在抖音来客中发起咨询；本站客服不能承诺代替平台直接退款。
结算与提现
钱到了来客账户≠到了银行卡：为啥不一样？
01买单交易
顾客完成抖音买单。
一般 T+5
02结算入账
钱在 5 个工作日左右到达你的抖音来客账户。注意：到了账户≠到了银行卡——提现是下一步。
另一个环节
03提现到账
提现费按抖音平台结算规则收取。
容易混淆
手续费多少、扫码返佣怎么算：两条线
抖音收的手续费是独立的：同一笔买单，不会既收抖音买单手续费，又收普通扫码手续费。
买单尾款不计入其他星驿付扫码政策，不参与相关费率或返佣计算。
商户案例
开通后，对账和退款各是什么样
成都某社区超市：开通前每晚手工对账约 40 分钟，顾客退款要翻纸质小票找记录；开通后在星驿付 App 筛选抖音买单交易，对账约 10 分钟完成，24 小时内的退款直接在订单详情提交，不再翻小票。
FAQ
订单与结算常问
结算到商户的抖音来客账户——钱在 5 个工作日左右到达账户。注意：到了账户≠到了银行卡，提现是下一步。
不是同一概念。一般 T+5 指结算规则；结算入账与提现到账是两个不同环节。
以交易日为 T，之后约 5 个工作日结算到抖音来客账户；遇节假日按抖音平台结算规则处理。
超过 24 小时，App 内退款入口关闭，需联系抖音客服人工处理；商家可在抖音来客中发起咨询，本站客服不能承诺代替平台直接退款。
在订单详情提交退款后，款项按原支付路径退回，具体到账时间以抖音平台处理结果为准，不承诺固定时效。
提现费按抖音平台结算规则收取，不承诺免费提现。
在抖音来客中发起提现操作。结算是钱到来客账户，提现是钱到银行卡，两个环节分开处理；提现费按抖音平台结算规则收取。
在星驿付 App 或小账本中筛选收款方式“抖音”、收款场景“买单”，核对单笔流水与交易汇总；用扫码王的门店可在设备上查当日订单或按自定义日期查询。